Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Returpolicy

30 dagars returrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt från leveransdatumet. Du har därmed 30 dagar på dig att begära en retur för alla icke-defekta varor. Efter denna period accepteras inga returer.

Ansvar för returfrakt

Vid retur av icke-defekta varor ansvarar kunden för returfrakten. Om produkten är defekt eller vi har packat fel, står vi självklart för returfrakten. Vi erbjuder i dagsläget inte gratis returer eller returetiketter.

Villkor för retur

För att en vara ska vara godkänd för retur måste den vara:

  • Oanvänd och otvättad

  • Fri från fläckar, djurhår och distinkta lukter

  • Komplett med alla originaletiketter och förpackningar intakta

Varor som inte kan returneras

Av hälso- och säkerhetsskäl kan vissa varor inte returneras, såsom:

  • Personliga vårdprodukter

  • Specialtillverkade produkter

  • Färskvaror

  • Farliga material eller brandfarliga vätskor/gaser

Ej uthämtade varor

Om en försändelse inte hämtas ut debiteras en administrativ avgift på 79 SEK för att täcka kostnader från speditören.

Återbetalningspolicy

Behandling av återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur påbörjar vi återbetalningen inom 30 dagar. Vid avbokning av tjänster påbörjas återbetalning inom 30 dagar från det att vi mottagit din begäran.

Metod för återbetalning

Återbetalningar sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Skador, reklamationer och fel

Skador och fel

Om du mottagit en defekt, skadad eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar efter leverans via e-post på info@essanja.se. Bifoga gärna bilder på skadan för snabbare hantering.

Reklamation av varor

Om en produkt är defekt, skadad eller felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
Kontakta oss på info@essanja.se så snart som möjligt och senast inom två månader efter att felet upptäckts.
Bifoga en beskrivning samt bilder på felet. Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader och erbjuder ersättning eller återbetalning.

Övrig information

Återbetalning utan retur

I vissa undantagsfall kan vi erbjuda en partiell återbetalning på 50 % tillsammans med ett tillgodohavande i butiken. Detta sker efter överenskommelse.

Ej mottagen leverans

Om ett spårningsnummer visar att varan är levererad, men du inte mottagit paketet på grund av felaktig adress, kan vi erbjuda en ersättning mot en hanterings- och fraktavgift på 70 SEK.
Det är kundens ansvar att ange korrekt och fullständig adress vid beställning.

Avbeställningar

Avbeställningar och ändringar kan göras inom 24 timmar efter att en order lagts, förutsatt att ordern ännu inte är behandlad. Kontakta oss via e-post på info@essanja.se och ange ditt ordernummer vid förfrågan.

Ansvarsfriskrivning

Wellness by Essanja ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, myndighetsbeslut eller leverantörsförseningar.
Vi friskriver oss också från ansvar för indirekta skador eller förluster som kan uppstå vid användning av våra produkter.
Användning av våra produkter sker på eget ansvar och vi rekommenderar att alltid följa medföljande instruktioner noggrant.

Kontaktinformation

Företagsnamn: Everyday Wonders Handelsbolag
Adress:  Novagränd 5, 175 66 Järfälla, Sverige
Telefon: (Endast support via e-post)
E-post: info@essanja.se

Kontaktformulär